• Polski
  • English
  • +48 17 875 13 00 contact@qmstorm.com
    7 zasad zarządzania jakością – norma ISO 9001

    7 zasad zarządzania jakością – norma ISO 9001

    11.04.2023r.

    Norma ISO 9001 to jeden z najważniejszych międzynarodowych standardów w dziedzinie systemów zarządzania. Jednym z jej kluczowych elementów jest siedem zasad jakości, które stanowią podstawę SZJ. Są to uniwersalne wytyczne, które powinny być stosowane przez każdą firmę w celu podwyższenia poziomu usług i produktów, a co za tym idzie zwiększenia zadowolenia klientów. W dzisiejszym wpisie omówimy siedem zasad zarządzania jakością wg normy ISO 9001 i wyjaśnimy, dlaczego są tak ważne.

    Co to jest 7 zasad zarządzania jakością i dlaczego są one ważne?

    Siedem zasad zarządzania jakością to zestaw wytycznych opracowany przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO). Stosowanie tych zasad jest ważne, ponieważ wpływa na zapewnienie wysokiej jakości produktów i usług, zwiększenie satysfakcji klientów, poprawę efektywności działań, osiąganie celów biznesowych, a także na zwiększenie zaangażowania pracowników. Dzięki zastosowaniu zasad zarządzania jakością organizacje mogą lepiej wykorzystać swoje zasoby, a także zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku.

    7 zasad zarządzania jakością ISO 9001:

    1. Orientacja na klienta
    2. Przywództwo
    3. Zaangażowanie ludzi
    4. Podejście procesowe
    5. Ciągłe doskonalenie
    6. Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty
    7. Zarządzanie relacjami

    Orientacja na klienta ISO 9001

    Główny cel normy ISO 9001 to zbudowanie jakości produktów i usług, które mają spełniać oczekiwania klientów. W końcu zadowolenie i zaufanie klienta przekłada się na sukces firmy. Stąd bardzo ważne jest zrozumienie obecnych i przyszłych potrzeb klientów, ale także przekraczanie ich oczekiwań. Kluczowym aspektem jest również to, jak wyglądają interakcje z klientem. Mają one nie tylko zbudować zaufanie, ale także przełożyć się na jakość świadczonych usług i produktów. W praktyce oznacza to, że każda struktura organizacji musi konsekwentnie koncentrować się na zadowoleniu klienta.

    Działania wspierające koncentrację na kliencie:

    • Stała analiza potrzeb i oczekiwań klientów.
    • Konieczność orientacji na dobro klienta we wszystkich strukturach organizacji.
    • Pomiar i monitoring zadowolenia klientów np. poprzez ankiety.
    • Aktywnie zarządzanie relacjami z klientami.

    Kluczowe korzyści:

    • Lepsza jakość usług i produktów
    • Satysfakcja klientów
    • Zaufanie klientów
    • Mniej skarg i reklamacji
    • Wzrost liczby klientów
    • Zwiększone przychody i udział w rynku

    Przywództwo

    Zasada przywództwa jest jednym z kluczowych elementów skutecznego zarządzania. Kierownik ma być wzorem dla swojego zespołu, a jego postawa powinna inspirować i motywować innych do działania. Należy jednak pamiętać, że przywództwo to nie tylko kierowanie zespołem, ale również tworzenie kultury organizacyjnej, która sprzyja rozwojowi pracowników i osiąganiu celów biznesowych, a także umiejętność komunikacji, zarządzania konfliktami oraz efektywne delegowania zadań i ponoszenie odpowiedzialności.

    Przywódca powinien być autentyczny, szczery i jednocześnie potrafić zjednywać sobie pracowników poprzez konsekwentne działania, słuchanie i poszanowanie opinii innych. Powinien umieć stworzyć otwartą i transparentną kulturę organizacyjną, w której pracownicy czują się docenieni, a ich zdanie jest postrzegane jako ważne.

    W efekcie, zasada przywództwa pozwala na budowanie zaangażowanego, skutecznego i zmotywowanego zespołu, który jest w stanie osiągać wyznaczone cele biznesowe.

    Działania, które wspierają aktywne przywództwo:

    • Stworzenie i wdrożenie polityki, wizji i misji organizacji.
    • Podtrzymywanie wspólnych wartości i etycznych modeli zachowań na wszystkich poziomach organizacji.
    • Wytworzenie kultury zaufania i uczciwości.
    • Zaangażowanie całej organizacji do budowania sukcesu firmy.
    • Zadbanie o to, aby liderzy na wszystkich szczeblach organizacji, tworzyli pozytywny model pracy dla innych pracowników.
    • Zapewnienie pracownikom odpowiednich zasobów – m.in. szkoleń, uprawnień, ale także narzędzi i przedmiotów niezbędnych do wykonywania pracy.
    • Inspirowanie, zachęcanie i docenianie wkładu pracowników.

    Kluczowe korzyści:

    • Skuteczność i wydajność pracy
    • Lepsza koordynacja procesów
    • Poprawa komunikacji między kierownictwem a poszczególnymi działami i pracownikami
    • Rozwój i doskonalenie

    Zaangażowanie ludzi

    Pracownicy są największym aktywem organizacji, dlatego ważne, aby w sposób świadomy byli zaangażowani w proces zarządzania jakością. Oznacza to, że pracownik powinien posiadać nie tylko kompetencje w zakresie wykonywanych przez siebie obowiązków, ale także aktywnie realizować wartości i cele organizacji. Aby jednak tak było, pracodawca musi po pierwsze zastosować się do wcześniej wymienionej zasady “Przywództwa”, a także uświadomić pracownikom, że są ważnym ogniwem budującym firmę i mogą mieć wpływ na jej rozwój. Powinien również stworzyć atmosferę wzajemnego szacunku, zachęcać i motywować do działania oraz doceniać osiągnięcia personelu.

    Działania, które wspierają proces zaangażowania pracowników:

    • Uświadomienie pracownikom ich indywidualnego wkładu w budowanie sukcesu organizacji (np. podczas szkolenia).
    • Umożliwienie pracownikom otwartej dyskusji, dzielenia się doświadczeniami i spostrzeżeniami.
    • Docenianie pracy i wkładu personelu. .
    • Przeprowadzanie ankiet oceniających satysfakcję pracowników i podejmowanie odpowiednich działań związanych z wynikami ankiet.

    Kluczowe korzyści:

    • Pracownicy lepiej rozumieją cele organizacji
    • Większa motywacja i zaangażowanie personelu
    • Rozwój osobisty i większa kreatywność pracowników
    • Przejmowanie inicjatywy przez personel
    • Odczuwania satysfakcji z pracy
    • Lepsza współpraca w całej organizacji
    • Zaufanie do kierownictwa
    • Wspólne wartości i pozytywna kultura pracy w całej organizacji

    Podejście procesowe

    Działania organizacji powinny być oparte na podejściu procesowym, czyli planowaniu, realizacji, monitorowaniu i doskonaleniu procesów. W takim podejściu procesy są postrzegane jako zbiór powiązanych ze sobą działań, które przekształcają dane wejściowe w wynik, przy czym każdy proces ma swoje cele i wytyczne, a także wymagania co do jakości, czasu, kosztów i zasobów.

    W podejściu procesowym kluczowe znaczenie ma monitorowanie, analiza wyników procesów i ich ciągłe doskonalenie. Organizacja powinna zbierać dane o swoich procesach, aby wiedzieć, jakie są ich mocne strony, gdzie mogą występować problemy i co można zrobić, aby je rozwiązać, a także jakie zasoby są potrzebne do ich realizacji.

    Działania, które wspierają podejście procesowe:

    • Zdefiniowanie celów i procesów niezbędnych do ich osiągnięcia.
    • Ustalenie osób odpowiedzialnych za zarządzanie procesami.
    • Analiza aktualnych możliwości organizacji i ograniczeń.
    • Określenie zasobów potrzebnych do przeprowadzenia procesu.
    • Analiza współzależności istniejących procesów w organizacji.
    • Zarządzanie wszystkimi procesami, poprzez traktowanie ich jako jeden spójny system.
    • Monitorowanie, analiza i ocena procesów.
    • Zbieranie informacji i danych niezbędnych do prawidłowego działania i doskonalenia procesów
    • Zarządzanie ryzykiem.

    Kluczowe korzyści:

    • Koncentracja na kluczowych procesach
    • Spójne i przewidywalne wyniki
    • Zoptymalizowana wydajność
    • Efektywne wykorzystanie zasobów

    Ciągłe doskonalenie

    Zasada ciągłego doskonalenia polega na stałym dążeniu do poprawy procesów i produktów poprzez systematyczne wprowadzanie ulepszeń. Dzięki zasadzie ciągłego doskonalenia firmy są w stanie dostosowywać swoje działania do zmieniających się warunków rynkowych, zwiększać efektywność, obniżać koszty i podnosić jakość swoich produktów lub usług.

    Działania, które wspierają zasadę ciągłego doskonalenia:

    • Edukacja i szkolenia personelu.
    • Badanie rynku i potrzeb klientów.
    • Prowadzenie CAPA.
    • Opracowywanie i wdrażanie projektów ulepszeń dla procesów.
    • Opracowywanie nowych lub zmodyfikowanych towarów, lub usług.
    • Śledzenie, analiza i monitoring wdrożonych projektów.

    Kluczowe korzyści:

    • Poprawa wydajności procesów
    • Zadowolenie klientów
    • Lepsza jakość produktów i usług
    • Rozwój innowacyjności
    • Poprawa konkurencyjności
    • Zdolność przewidywania i reagowania

    Podejmowanie decyzji w oparciu o fakty

    Zasada podejmowania decyzji w oparciu o fakty to podejście polegające na opieraniu decyzji na obiektywnych, rzetelnych i udokumentowanych informacjach. Oznacza to, że decyzje podejmuje się na podstawie dostępnych danych, analiz i raportów, a nie na podstawie intuicji, emocji czy uprzedzeń.

    Takie podejście ma na celu zminimalizowanie ryzyka i podejmowanie działań opartych na obiektywnych i mierzalnych informacjach. Dzięki temu są one bardziej trafne, a ich skutki łatwiejsze do przewidzenia.

    Zasada ta zakłada, że przed podjęciem decyzji należy dokładnie zbadać i przeanalizować dostępne informacje, a także przeprowadzić ewentualne badania i testy. Ważne jest również, aby w procesie podejmowania decyzji (o ile to możliwe i konieczne) brali udział specjaliści z różnych dziedzin, którzy mogą wnieść swoją wiedzę i doświadczenie.

    Zasada ta ma zastosowanie we wszystkich obszarach biznesowych, od marketingu i sprzedaży, po produkcję i zarządzanie personelem. Pozwala na podejmowanie decyzji opartych na rzeczywistych danych, co przekłada się na większą skuteczność, efektywność i konkurencyjność firmy.

    Działania, które wspierają podejmowanie decyzji w oparciu o fakty:

    • Monitoring kluczowych wskaźników wydajności organizacji.
    • Przechowywanie i udostępnianie wszystkich kluczowych danych (np. w informatycznym systemie do zarządzania jakością QMS).
    • Analiza i ocena danych za pomocą odpowiednich metod i narzędzi.
    • Szkolenie personelu w zakresie analizy danych.

    Kluczowe korzyści:

    • Usprawnione procesy decyzyjne
    • Efektywniejsze zarządzanie zasobami organizacji
    • Poprawa wydajności
    • Unikanie błędów
    • Optymalizacja zarządzania ryzykiem

    Zarządzanie relacjami

    Zasada zarządzania relacjami to podejście, które skupia się na budowaniu, utrzymywaniu i rozwijaniu trwałych i korzystnych relacji z klientami, partnerami biznesowymi, pracownikami i społecznością lokalną.

    Zasada ta zakłada, że dobre relacje z klientami i innymi interesariuszami przekładają się na większą lojalność, zaangażowanie i zaufanie, co pozytywnie wpływa na wyniki biznesowe. Zarządzanie relacjami opiera się na dbałości o potrzeby interesariuszy, budowaniu trwałych relacji opartych na wzajemnym zaufaniu i korzyściach oraz na ciągłym komunikowaniu i dostarczaniu wartości.

    Działania, które wspierają zarządzanie relacjami:

    • Określenie zainteresowanych stron (dostawcy, partnerzy, klienci, inwestorzy, pracownicy, sąsiedztwo firmy, społeczność lokalna itd.) i ich relacji z organizacją.
    • Określenie i ustalenie priorytetów relacji z zainteresowanymi stronami
    • Równoważenie zysków krótkoterminowych z długoterminowymi
    • Gromadzenie i udostępnianie informacji, wiedzy i zasobów wybranym interesariuszom
    • Nawiązywanie współpracy w zakresie rozwoju i doskonalenia procesów z dostawcami, partnerami i innymi zainteresowanymi.

    Kluczowe korzyści:

    • Zwiększona wydajność współpracy organizacji z  zainteresowanymi stronami
    • Wspólne rozumienie celów i wartości
    • Zdolność do tworzenia wspólnych wartości pomiędzy stronami,
    • Dzielenie się zasobami i kompetencjami
    • Dobrze prosperujący łańcuch dostaw, który zapewnia stałe przepływy towarów i usług.
    QMS System do zarządzania dokumentacja
    Opublikowano
    Umieszczono w kategoriach: Blog

    Kontakt

    Masz jakieś pytania?
    Zainteresowała Cię oferta naszego systemu?
    Skontaktuj się z nami telefonicznie lub za pomocą formularza kontaktowego!

      *pola wymagane

      Proszę udowodnić, że jesteś człowiekiem, wybierając Ciężarówka.